おっと、突然のテーマですが。
後輩がmixiで、真面目に「プロって何？」という問いを書いていて。読んでいるうちに、自分の中にも言語化しきれていない考えがあることに気づいたので、現時点の整理として書いてみます。
若い頃から今まで、いろんな方と一緒に仕事をさせてもらう中で学んだこと、失敗してご迷惑をかけた経験、議論を通じて自分なりに積み上げてきた感覚——そういうもののメモです。
普段は頭の中に置いたままにしがちなので、文章にすることで自分の思考も整理できた記念に。
＊あくまで自分の途中の意見です。（２０１０年１０月１３日現在）
後輩が書いていた質問はこんな感じ↓
プロフェッショナルとは？
本当のプロって一体なんなんでしょ？
どぅいぅ人なんでしょ？
どぅいぅ心なんでしょ？
どぅ思います？
そこで自分が返したのは、ざっくり言うと次の考えでした。
つまり、自分が思うプロの本質は「相手の期待に必ず応えること」。
アマ（非プロ）は、結果が伴わないことがあっても「しょうがない、よくがんばったね」と許容されやすい。一方、プロはそこが前提として許されにくい——というイメージです。
補足として、もう少しこんな話も付け足しました。
技術の優劣ではない。 その人が提供できる努力(*)によるアウトプットがすなわち、プロとしての報酬価値・価格。
＊「努力」って言っちゃってるけど正しくは「能力」と言いたかった
その後、後輩から追加でこんな疑問が出ました。
…質問ですが、努力に対して結果はどれくらい求められる…というか、
どのくらい結果を出さなきゃダメなんでしょか？
100%に越したことはないだろうし、もちろんそれを目指した最大限の努力だとは思いますが
これに対して自分が答えたのは、だいたい次のような内容です。
仕事の場面で考えるなら、交渉や相談の時点で相手の要望や温度感はすり合わせられます。だから「どのくらい結果を出さなきゃいけないのか」を、一人で悩み続けなくてもいいと思っています。
交渉や相談で双方が合意したものが、その時点での「相手の期待」の全体です。
それが契約書に落ちることもあるし、社内やチーム内なら「できます」とコミットした範囲がそれに当たります。
そして、「必ずできる」と判断して約束し、実際にやり遂げる——これが自分の中のプロフェッショナル像です。
もちろん、相手の要望が自分の手に余ることもあります。だからこそ、自分ができるかどうかを精度高く見積もる力が大事になる。
できないのに期待だけ持たせてしまうのは、結局相手にも迷惑がかかります。だから、できないことは「できない」と正確に伝えることも、プロとして重要な能力だと思っています。
これは、つい見栄やプライドが邪魔をすることもあって簡単ではないのですが、長い目で見ると、むしろ信頼につながりやすい。
「あの人が“できる”と言ったことは本当にできる」と思ってもらえると、安心して相談してもらえる土台になります。
また、「できない」ときちんと伝えることは、将来的に相手へ大きな迷惑をかけないための最善策になることもあります。
あるいは相手が「じゃあ、できるところまででいいので」と言ってくれて、「相手の期待」＝報酬や範囲を調整して合意できる場合もあります。
「がんばる」「本気」「１００％」みたいなベストエフォート系の言葉は、気持ちとしては大切でも、仕事のすり合わせの場ではかなり曖昧です。
人によって受け取り方が違うし、相手に伝わりづらいことも多い。さらに、失敗したときに後付けの言い訳にもなりやすいので、自分は約束や線引きの言葉としてはなるべく使わないようにしています（自分を鼓舞するために内心で使うのはアリですが）。
ただし、ひとつだけ“演出”として有効なこともあると思っていて。
たとえば、最初に「ここまでなら確実にできます」と期待値を少し控えめにセットしておき、実は余裕を少し残しておく。
そして結果として、期待を超えるアウトプットを出せた——という形。
人の満足感は相対的なところがあるので、これは単に「期待以上の成果」という意味だけじゃなく、相手を喜ばせるという意味でも効果があると思っています。
そんな感じ。
（また考えが変わったら追記するかもしれません。）
