[対応ｻｲｱｸ]AmazonでのiPod　touchを注文をキャンセルした件

Posted by yanoshin on 2007/09/28; This entry is filed under 日記.
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醜い…とても最悪な対応ですよ、Amazonさん。

前回、何の連絡も無く出荷予定日を変更したりと、不信感が漂っていたアマゾンですが、とうとうこんなメールが届きました。

Amazon.co.jpからのお知らせ

平素はAmazon.co.jpをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、お客様よりご注文いただきました以下の商品につきましてお知らせがございます。

Apple iPod touch 8GB MA623J/A

誠に恐れ入りますが、本商品は人気商品のため当サイトへの入荷に遅れが生じております。 ご注文商品は入荷できる見込みでございますが、現在のところ具体的な入荷予定日が未定となっております。 お急ぎのところお客様にはご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

商品が入荷しだい、順次一刻も早くお届けできるよう努めますので、なにとぞご理解いただければ幸いでございます。なお、 商品を発送させていただく際には、その旨をお知らせするＥメールをお送りいたしますので、ご確認くださいますようお願いいたします。

あわせてお知らせいたします。現在Windows版 iTunesをお使いのお客様は、上記商品をご利用の際、 アップルジャパン株式会社から配布されております最新版iTunes （iTunes 7.4.3 for Windows） へのアップデートが必要になります。詳細は以下のURLをご確認くださいますようお願い申し上げます。

http://www.apple.com/jp/ftp-info/reference/itunes743forwindows.html

このたびは数々の小売店のなかからあえてAmazon.co.jpをお選びいただきましたにもかかわらず、 お客様のご期待に背くお知らせとなりましたことを深くお詫び申し上げます。当サイトでは、お客様に満足していただけますよう、 より一層改善に努力して参る所存でございますので、今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

Amazon.co.jpのまたのご利用をお待ちしております。

誠に申し訳ございませんが、こちらのＥメールは配信専用のアドレスとなっておりますため、 お問い合わせ等のメッセージを受け付けることができません。お問い合わせの場合は、 下記のURLからカスタマーサービスにＥメールでお問い合わせください。

http://www.amazon.co.jp/contact-us/

Amazon.co.jp
カスタマーサービス

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www.amazon.co.jp

ほんと最悪のサービスだ…orz　これまでAmazonを使ってきたけど、こんなに醜い対応をされたことは無かったよ。「このたびは数々の小売店のなかから」Amazonを選んで予約注文してあげたのだけど、やっぱりこれからは書籍だけを買うことにするよ。

対応がひどいですよ、という旨のメールをダメ元で返信したところ、「Amazon.co.jpにお問い合わせいただき、ありがとうございます。
誠に申し訳ございませんが、お客様の返信されたＥメールアドレスは配信専用のアドレスとなっておりますため、お問い合わせ等のメッセージを受け付けることができません。」…云々　orz　更にだめだぁこりゃあ、やる気消沈

別にね、当初の出荷予定日（9/27）に発送して、配送予定日（9/28)にすぐ手にしたいと、そこまで死ぬほど思っていなかったわけですよ。単純に買い物を楽しみたいし、わくわくしていたかったのですが、こんなに醜いことをされるとせっかくの楽しい買い物が嫌な思い出になってしまうのです。

Appleで購入したことがなかったので、良い機会だと思いアマゾンさんへの注文はキャンセルさせてもらい、 Appleストアで注文しました。やっぱり最初から、安心感があるアップルのサイトにしておけばよかったです。

注文は問題なくキャンセルされました。キャンセルされた注文は、以下のとおりです。

2007/9/9付で確定された注文503-xxxxxxx-xxxxxxxは、キャンセルされました。

状況： キャンセル

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1 / Apple iPod touch 8GB

販売： Amazon.com Int’l Sales, Inc.

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発送された商品のみ請求しておりますので、キャンセルされた商品については請求されません。

今後ともAmazon.co.jp をよろしくお願いいたします。

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Amazon.co.jp

http://www.amazon.co.jp
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ひきつづき書籍の購入などは使わせてもらう予定です、楽しく買い物をさせてくれている実績もありますし。ただし、そこまでかなぁ…、その他のものを買うときには、まず候補にはあがらないでしょうね。残念です。

たぶん、ネット上のカキコミなどを見る限りかなりみなさんお怒りの様子。不買運動なんて起こされても仕方がない、今回の対応だと思いますよ。遅れるなら遅れると、ちゃんと事前に充分な説明をしてあげれば良いのだと思う。本家のAppleストアだって遅れているのだから、ちょっとくらい遅れるのは仕方ないと思う人は大勢いるのですから。

さぁ、今日もがんばって仕事しよっと。

yanoen